Politique de remboursement
Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations personnalisées. Chaque commande correspond à une mission spécifique de Personnal Shopper, et la prestation débute immédiatement avec la recherche, l'achat et la gestion des produits. En conséquence, aucun retour ni remboursement ne pourra être exigé, sauf en cas de défaut majeur ou de colis gravement endommagé.
Exceptions de retour :
Annulation et Retenue Forfaitaire
En cas de demande exceptionnelle d'annulation avant expédition, une retenue forfaitaire de 10 % du montant total de la commande pourra être appliquée. Cette retenue couvre :
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Les déplacements nécessaires pour obtenir les produits
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Le temps de recherche et de traitement administratif
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Le stockage non prévu (volume et sécurité)
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La préparation, l’emballage et la gestion client
Les retours sont possibles uniquement sous 10 jours après réception, pour des produits non utilisés, non portés, dans leur emballage d'origine, et sous réserve d'acceptation écrite.
Non-Retrait de Colis
En cas de non-retrait du colis (point relais ou livraison), celui-ci sera automatiquement retourné. Les frais engagés pour le renvoi ou le remboursement seront déduits du montant total.
